最近，呼和浩特市讀者楊先生非常鬧心，原因是他不滿天津航空超售誤其行程，而且對方遲遲不予解決。4月13號，楊先生準(zhǔn)備乘坐天津航空的GS7557次航班前往鄭州，但在領(lǐng)取登機(jī)牌時卻被告知，他4天前在網(wǎng)上購買的機(jī)票無效，原因是航班超售。因?yàn)楹桨喑�，楊先生的行程被延誤，然而，航空公司提出賠償200元的解決方案讓他接受不了。
在5月7日，記者采訪楊先生時，他對記者說，正常行程被延誤后，他曾第一時間要求天津航空公司駐呼和浩特機(jī)場的工作人員作出解釋，但航空公司工作人員僅答應(yīng)給楊先生退票或改簽，并給予200元補(bǔ)償�！昂娇展疽蚱渥陨碓虻⒄`了乘客的行程，航空公司不能僅僅賠償200敷衍了事。所以我當(dāng)時并沒有要200元賠償，而是要求對方正式就此事給我一個說法。但我到現(xiàn)在沒有得到航空公司的回應(yīng)�！�
當(dāng)日，記者聯(lián)系到了天津航空公司的客戶服務(wù)部門，一位工作人員在聽取記者對楊先生一事的介紹后表示，對于“航班超售”的原因及天津航空公司處理此事流程并不清楚�！拔铱梢詭湍褩钕壬龅降那闆r記錄一下，我們3個工作日內(nèi)會給您回復(fù)�！边@名工作人員告訴記者。但直到5月19日，記者與楊先生均沒有未接到天津航空公司就此事的回復(fù)。
5月19日15時許，記者再次撥打了天津航空公司的客服電話，一位接線人員告訴記者：“我能夠查到您曾就楊先生一事給我們打電話的記錄，如果您仍沒有收到我們公司就后臺就此事的回復(fù)，我可以幫您再催一下�！�
航班超售是為了滿足廣大旅客的出行需求，減少因部分旅客臨時取消出行計(jì)劃而造成的航班座位虛耗，航空公司可能會在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某�，以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。此做法也是國際航空界的通行做法。對此，天津航空超售沒有不妥，但是對于乘客的態(tài)度實(shí)在讓人無法接受。且不說，賠償200元是否有符合相關(guān)規(guī)定，就說事發(fā)一個多月仍不予以解決的消極態(tài)度就很傷乘客心��！
