劉樂樂  陳  浩

4月的長白山，春和景明。長白山西站站房里，客流如織。這座由松江河站改造而成的現代化車站，正迎來接入高鐵網后的第一個春天，天南海北的旅客匯聚在此，踏青、康養(yǎng)、研學需求持續(xù)釋放。

習近平總書記指出，深入實施服務業(yè)擴能提質行動，推進生產性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，促進生活性服務業(yè)高品質多樣化便利化發(fā)展。中國鐵路沈陽局集團有限公司認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神，以更多元的產品、更完善的設施、更溫暖的服務回應旅客期盼，讓鋼鐵動脈涌動更多溫情與活力。

供給更多元，出行說走就走——

“想去丹東看桃花，手機上查票，車次真多，太方便了！”旅客王女士說。4月中旬，正值遼東賞花季，沈陽局集團公司根據客流需求動態(tài)實施“一日一圖”，在熱門方向精準增開臨時旅客列車、重聯動車組，讓旅客來一場說走就走的旅行。

不僅如此，該局集團公司還主動對接地方文旅、體育等部門，及時掌握大型演出、賽事、節(jié)展等活動安排，提前研判客流趨勢，動態(tài)優(yōu)化運力配置與票務策略，實現運力精準投放。

列車運行品質也在同步提升。緊抓調圖機遇，沈陽局集團公司將長春西開往上海虹橋G98/99次優(yōu)化為大站快車，旅行時間大幅壓縮，沈佳高鐵沈白段動車組數量增至34.5對，拉近了長白山與京津冀、哈長城市群的時空距離。

說走就走，行程更豐富。4月13日，Y445次“沈鐵假日·云貴四月天號”舒適型銀發(fā)旅游列車從大連站啟程，載著數百名旅客駛向春日勝景。

像這樣的銀發(fā)旅游列車，沈陽局集團公司今年已經開行了38趟；計劃全年開行覆蓋20個熱門方向的旅游列車180余列，既有慢游深品的“自選游”列車，又有串聯紅色足跡的研學專列，還有春賞花、秋觀葉的季節(jié)專列。部分列車推出“一線多游、分段組合”模式，讓不同需求的旅客都能靈活安排行程。

硬件更完善，出行無礙無憂——

“以前出門最怕手機沒電，現在在火車站充電可方便了?！痹谏蜿栒?，旅客李女士一邊給手機充電，一邊翻閱旅游攻略。今年，沈陽站新增了297個充電接口，還專門設置了無障礙充電位。在沈陽局集團公司管內主要客運站，像這樣的硬件升級還有很多。

長白山西站在出站口打造便民服務區(qū)，增設更衣室、行李架；長白山站設置“暖暖屋”和雪具寄存處……點滴細節(jié)，彰顯了以人為本的情懷。

硬件升級的溫暖，在銀發(fā)專列上體現得更為明顯。沈陽局集團公司去年完成了首批經濟型旅游列車改造，加裝扶手、增設坐便器、安裝SOS呼叫器；今年，全面啟動舒適型旅游列車升級改造，進一步提升旅客出行體驗。

服務更出彩，出行暖意融融——

“一上車就感覺格外浪漫?！?月上旬，乘坐G520次列車的張先生一進車廂，就被藍白相間的裝飾和蝴蝶結造型的紙巾吸引。這是大連客運段“小鷗專班”以海鷗為IP打造的溫情服務品牌列車——從專屬標識到管家式服務，處處透著用心。

不只G520次，沈陽局集團公司深耕細分市場，還創(chuàng)新推出C1314次等特色線路主題列車，通過文創(chuàng)包裝和特色服務舉措，打造場景化產品。根據不同時節(jié)，他們在高鐵和普速列車上推出文化主題活動：春日里，乘務員在車廂講述東北民俗；傳統(tǒng)節(jié)日里，非遺剪紙、節(jié)氣知識問答讓旅客感受別樣文化氣息。一趟趟特色列車，正成為文化傳播的移動窗口。

在空鐵聯運方面，沈陽局集團公司深化與機場的協同聯動，升級長白山站、長白山西站等旅游熱點車站的空鐵聯運服務鏈條。清晰的導向牌從出站口延伸至機場專線乘車點，高鐵時刻精準匹配航班起降時間。長白山西站“大美長白”班組與機場“冰凌花”班組密切協作，為重點旅客提供無縫對接服務，暖意從地面延伸至云端。

春意漸濃，高鐵載著希望駛向遠方，鐵路服務新時代東北全面振興的故事，正在這個春天寫下溫暖注腳。