本報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會聯(lián)合東麗區(qū)消費者協(xié)會，針對天津天合教育科技有限公司（以下簡稱天合教育）違約拒退培訓費一事發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者在選擇培訓服務時提高警惕，依法維護自身合法權益，同時警示經(jīng)營者恪守誠信經(jīng)營原則。

　　據(jù)了解，北京消費者韓先生計劃參加低壓電工特種作業(yè)操作培訓，因自身僅2025年4月初有參訓時間，在咨詢多省市培訓機構后，僅天合教育承諾“4月初左右給您安排（相關課程）”。韓先生向該機構交納了1300元培訓費。此后，韓先生多次詢問培訓的準確時間，均未得到明確答復。

　　2025年4月8日，韓先生因已無參訓時間提出退費。天合教育于4月9日告知其可參加4月14日的培訓，并明確拒絕退費。協(xié)商無果后，韓先生通過全國消協(xié)智慧315平臺進行投訴。

　　東麗區(qū)消協(xié)受理投訴后，通過核查雙方聊天記錄及電話核實，確認韓先生反映的情況基本屬實。調解過程中，天合教育辯稱其承諾的4月初培訓僅指作出培訓安排，并非具體培訓時間，認為韓先生無時間參訓屬自身問題。東麗區(qū)消協(xié)認為，韓先生事前已明確告知培訓時間要求，在得到天合教育4月初安排培訓的承諾后交費，雙方已形成有效約定，天合教育未按約定提供培訓服務已構成違約。

　　東麗區(qū)消協(xié)指出，韓先生明確告知無法參訓并提出退費后，天合教育仍單方安排超出約定時限的培訓，做法不公平不合理，應承擔全部責任并退還費用。調解中，韓先生作出讓步，同意扣款200元后退還1100元，天合教育堅持扣款400元退900元，雙方未能達成一致。依據(jù)相關規(guī)定，東麗區(qū)消協(xié)終止調解。韓先生表示將通過司法渠道維護自身權益，東麗區(qū)消協(xié)對此予以支持。

　　根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，經(jīng)營者應恪守社會公德，誠信經(jīng)營，不得設定不公平、不合理的交易條件。東麗區(qū)消協(xié)表示，培訓時間是韓先生選擇培訓機構的核心訴求，天合教育有諾不踐、違約在先，且無理拒絕消費者合理退費訴求，嚴重損害消費者合法權益。

　　天津市消協(xié)、東麗區(qū)消協(xié)嚴正警示天合教育，經(jīng)營者應將誠信作為立身之本，其違約拒退費的強勢行為不僅侵害消費者權益、喪失消費者信任，還會影響自身長遠發(fā)展、破壞區(qū)域消費生態(tài)，要求其正視違約行為，妥善處理消費糾紛，履行保護消費者合法權益第一責任人的義務。

　　天津市消協(xié)、東麗區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者：購買培訓服務時慎選機構，核實其營業(yè)執(zhí)照、培訓資質等證照，優(yōu)先選擇口碑佳、經(jīng)營規(guī)范的正規(guī)機構，不輕信口頭承諾；明確約定相關服務內(nèi)容，將培訓時間、退費規(guī)則、違約責任等核心內(nèi)容落實為書面條款，簽訂正式服務合同；注意留存證據(jù)，通過正規(guī)渠道交費并索要加蓋公章的票據(jù)，妥善保存聊天記錄、合同等相關材料；遇到機構違約、不合理拒退費等情況，及時固定證據(jù)，可通過12315、全國消協(xié)智慧315平臺投訴或司法途徑維權。