本報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《老年私域直播現(xiàn)狀調(diào)查情況報(bào)告》，指出老年私域直播領(lǐng)域存在誘導(dǎo)營(yíng)銷隱蔽性強(qiáng)、宣傳亂象突出、維權(quán)難度大等問(wèn)題。49.66%的消費(fèi)者遭遇過(guò)虛假宣傳，42.52%的消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查聚焦以老年群體為主要對(duì)象，依托微信社群、私域小程序等封閉場(chǎng)景開展的直播帶貨及服務(wù)推廣活動(dòng)。由于此類直播具有較強(qiáng)隱蔽性，加之老年群體消費(fèi)辨識(shí)能力相對(duì)較弱，該領(lǐng)域已成為消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域。

　　調(diào)查顯示，當(dāng)前老年私域直播領(lǐng)域主要存在3方面問(wèn)題：一是誘導(dǎo)營(yíng)銷隱蔽性強(qiáng)，老年人易被誤導(dǎo)。部分商家利用老年人信息獲取不暢、情感需求高、辨別能力不足等特點(diǎn)，將老年人引流至封閉私域，通過(guò)虛假話術(shù)、劇情式情景劇、情感綁定、長(zhǎng)期陪伴式“洗腦”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)。二是宣傳亂象突出，信任度偏低。49.66%的消費(fèi)者遭遇過(guò)虛假宣傳，42.52%的消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)，僅17.17%的消費(fèi)者對(duì)相關(guān)直播表示信任。違規(guī)行為主要包括虛構(gòu)專家身份、夸大產(chǎn)品功效（尤其是宣稱具有疾病治療效果）、虛構(gòu)價(jià)格優(yōu)惠等。三是維權(quán)難度大，證據(jù)意識(shí)不足。85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識(shí)，但僅14.32%會(huì)對(duì)直播錄屏，14.17%的消費(fèi)者完全沒有證據(jù)意識(shí)，5.38%的消費(fèi)者權(quán)益受損后選擇不主動(dòng)維權(quán)。同時(shí)，商家通過(guò)嚴(yán)格入群審核、責(zé)任推諉、話術(shù)規(guī)避監(jiān)管等手段，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　山東省消協(xié)建議，監(jiān)管部門要持續(xù)加強(qiáng)適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范營(yíng)銷行為，暢通老年消費(fèi)者維權(quán)渠道；行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮行業(yè)自律作用，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升為老服務(wù)專業(yè)水平；相關(guān)企業(yè)要切實(shí)履行主體責(zé)任，規(guī)范宣傳內(nèi)容，完善售后體系，積極開發(fā)適老化產(chǎn)品與服務(wù)；老年消費(fèi)者及其家庭成員要主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，警惕情感營(yíng)銷、夸大功效、低價(jià)誘導(dǎo)等套路，注意通過(guò)官方渠道支付，并留存直播錄像、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)；子女應(yīng)多關(guān)注父母網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況，協(xié)助其識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，守好老年人的“錢袋子”。