近日發(fā)布的《2026年第一季度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)共處理消費(fèi)者投訴206999件，受理并調(diào)解結(jié)案152843件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.02億元。文旅消費(fèi)、顏值消費(fèi)、智能產(chǎn)品、首飾類消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)。

服務(wù)類投訴同比上升

一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理商品類投訴56399件，占投訴總量的38.7%，同比下降11.92%。服裝鞋帽類（17756件）、家用電子電器類（15323件）和日用商品類（10676件）居商品類投訴前三位，共計(jì)43755件。除煙、酒和飲料類投訴同比呈小幅上漲外，其余類別均呈下降趨勢(shì)。其中食品類投訴降幅較大，同比下降29.38%；家用電子電器類投訴減量明顯，同比減少2371件。

廣東省各級(jí)消委會(huì)共受理服務(wù)類投訴88391件，占投訴總量的60.65%，同比增長(zhǎng)9.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)（40309件）、生活社會(huì)服務(wù)（16046件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（12823件）居服務(wù)類投訴前三位，共計(jì)69178件。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量增長(zhǎng)明顯，同比增加6371件，增幅為18.77%；金融服務(wù)類投訴同比上漲幅度最大，同比增加112件，增幅為219.61%。教育培訓(xùn)服務(wù)和文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)投訴量增長(zhǎng)也較明顯，同比分別增加4378件和2670件。電信服務(wù)投訴量減少最明顯，同比減少7866件，降幅為86.34%。

售后、合同及質(zhì)量糾紛頻發(fā)

從投訴性質(zhì)分析，一季度，售后服務(wù)（52795件）、合同（39524件）和質(zhì)量（32203件）類投訴量較大，共計(jì)124522件，占投訴總量的85.44%。其中，虛假宣傳類投訴同比增加7109件，上漲172.67%。據(jù)廣東省消委會(huì)分析，虛假宣傳問(wèn)題主要集中在教育培訓(xùn)服務(wù)（3005件）、家用電子電器（1482件）和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（1386件）3個(gè)領(lǐng)域，涉及宣傳與實(shí)際不符、夸大產(chǎn)品功效、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題。

一季度適逢元旦、春節(jié)假期，出行及文娛消費(fèi)需求集中釋放，景區(qū)游覽、鄉(xiāng)村旅游、民俗體驗(yàn)、文娛消費(fèi)等市場(chǎng)持續(xù)升溫，相關(guān)投訴明顯增多。廣東省各級(jí)消委會(huì)共受理旅游服務(wù)投訴1855件，同比增長(zhǎng)73.04%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)投訴7564件，同比增長(zhǎng)54.56%。主要問(wèn)題集中在景區(qū)周邊餐飲、住宿價(jià)格漲幅較大，明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，存在質(zhì)價(jià)不符、臨時(shí)加價(jià)等現(xiàn)象；文娛活動(dòng)及酒店住宿預(yù)訂退改政策不合理，退改簽流程不暢；旅游服務(wù)履約不到位，隨意變更行程、服務(wù)不規(guī)范；部分景區(qū)人流管控不足、配套設(shè)施不完善，游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)不佳。

預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題突出

美發(fā)、皮膚護(hù)理、美容美體等消費(fèi)市場(chǎng)活躍，相關(guān)消費(fèi)投訴隨之呈上升態(tài)勢(shì)。一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理美容、美發(fā)服務(wù)投訴3997件，同比增長(zhǎng)45.35%。主要問(wèn)題包括虛假宣傳服務(wù)效果、夸大承諾，實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符；預(yù)付式消費(fèi)亂象突出，商家誘導(dǎo)消費(fèi)者高額充值，普遍存在辦卡易、退卡難、轉(zhuǎn)讓限制嚴(yán)等問(wèn)題；門店擅自變更預(yù)付規(guī)則，限制消費(fèi)者使用服務(wù)項(xiàng)目；行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分從業(yè)人員操作不規(guī)范，甚至引發(fā)消費(fèi)者不適。

隨著智能家居、智能家電、數(shù)碼穿戴等智能產(chǎn)品快速普及，相關(guān)消費(fèi)糾紛增多。一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理家用電子電器類投訴15323件，其中虛假宣傳1482件。主要問(wèn)題有夸大產(chǎn)品功能、虛標(biāo)核心參數(shù)、虛構(gòu)智能效果；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻廣告等虛構(gòu)優(yōu)惠力度與庫(kù)存緊張情況，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，售后維修、退換貨流程不暢，服務(wù)承諾拒不兌現(xiàn)。

首飾類消費(fèi)糾紛頻發(fā)，一季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)受理首飾相關(guān)投訴2374件，問(wèn)題集中在質(zhì)量、合同履約、虛假宣傳三大方面。主要問(wèn)題有：商家虛假標(biāo)注成分，夸大材質(zhì)純度與工藝價(jià)值，偽造檢測(cè)報(bào)告；產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，存在掉色、變形、鑲嵌松動(dòng)、材質(zhì)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，部分劣質(zhì)首飾會(huì)引發(fā)皮膚過(guò)敏；售后保障缺失，維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、定價(jià)過(guò)高，不兌現(xiàn)售前承諾。