“先是以無(wú)法享受的購(gòu)車補(bǔ)貼誘導(dǎo)我交定金，后又刻意隱瞞車輛生產(chǎn)日期，交付18個(gè)月的庫(kù)存車，真是全程套路不斷。”近日，揚(yáng)州的高先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从?，他在蘇州奧潤(rùn)汽車銷售服務(wù)有限公司（蘇州奧潤(rùn)奧迪4S店）購(gòu)買奧迪新車時(shí)，遭遇了以上“多重套路”。

　　盡管目前1萬(wàn)元定金已退還，但高先生因多次往返揚(yáng)州與蘇州產(chǎn)生交通費(fèi)用，購(gòu)車計(jì)劃也被嚴(yán)重耽誤。他要求涉事銷售人員道歉并報(bào)銷合理路費(fèi)。蘇州奧潤(rùn)奧迪4S店則回應(yīng)稱僅同意退還定金，其余訴求無(wú)法滿足，雙方目前未能就此事達(dá)成一致。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 孫漢侖

　　承諾的補(bǔ)貼不符合政策要求，消費(fèi)者遭口頭誤導(dǎo)

　　高先生回憶，2月末，他到蘇州看望在此工作的孩子，在蘇州奧潤(rùn)奧迪4S店看中一款?yuàn)W迪A8 50 TFSI新車。當(dāng)時(shí)店內(nèi)銷售人員口頭承諾，只要將他名下的舊奧迪過(guò)戶到兒子名下，購(gòu)買這款新車就能享受1.3萬(wàn)元省里的置換補(bǔ)貼。出于購(gòu)車誠(chéng)意，高先生當(dāng)場(chǎng)支付1萬(wàn)元定金，并委托4S店代辦后續(xù)購(gòu)車手續(xù)。

　　事后高先生查閱官方政策發(fā)現(xiàn)，2026年1月1日起實(shí)施的置換補(bǔ)貼有明確門檻：燃油車僅限2.0升及以下排量，且舊車須在2025年1月8日前登記于申請(qǐng)人名下，按購(gòu)車價(jià)6%補(bǔ)貼，最高1.3萬(wàn)元。而他選購(gòu)的這款車型為3.0T大排量車型，根本不在補(bǔ)貼范圍內(nèi)，且“申請(qǐng)人是我兒子，即便現(xiàn)在完成過(guò)戶也無(wú)法申領(lǐng)。”

　　“銷售人員比我更懂購(gòu)車政策，卻故意誤導(dǎo)我，我感覺自己被欺騙了。”高先生說(shuō)。

　　發(fā)現(xiàn)被誤導(dǎo)后，高先生隨即向奧迪廠家投訴。經(jīng)廠家介入?yún)f(xié)調(diào)，4S店提出贈(zèng)送天窗膜、拉桿箱等物品作為補(bǔ)償，同時(shí)將對(duì)接人員更換為李經(jīng)理。

　　高先生表示，考慮到自身著急用車，且補(bǔ)充方案可以接受，便同意協(xié)商結(jié)果，與4S店重新簽訂了購(gòu)車合同。

　　提車遇18個(gè)月庫(kù)存車，換車后生產(chǎn)信息未如實(shí)告知

　　本以為協(xié)商后購(gòu)車流程能順利推進(jìn)，可接下來(lái)的提車環(huán)節(jié)，再次讓高先生心生不滿。

　　高先生告訴記者，4月11日他按約定到店驗(yàn)車時(shí)發(fā)現(xiàn)，4S店提供的車輛生產(chǎn)日期為2024年10月，已屬于18個(gè)月庫(kù)存車。他當(dāng)場(chǎng)明確拒絕提車，并提出更換2025年生產(chǎn)的車輛，李經(jīng)理承諾協(xié)助尋找合適車源，讓他等候5天。

　　高先生表示，4月17日晚，李經(jīng)理通知他已找到2025年生產(chǎn)的車輛，卻始終不愿透露具體生產(chǎn)月份，只是反復(fù)催促他到店提車。他多次發(fā)信息追問(wèn)生產(chǎn)日期，均未得到明確答復(fù)。高先生稱，接連遭遇誤導(dǎo)與隱瞞，對(duì)商家徹底失去信任，要求退還定金?！耙欢佟⒃俣垓_隱瞞，套路太多，我實(shí)在不敢在這家店買車了?！?/p>

　　高先生表示，合同中存在條款，若因賣方原因?qū)е潞贤獬?，賣方則雙倍返還定金。4S店起初并不愿意退還定金，經(jīng)過(guò)他多次投訴與交涉，1萬(wàn)元定金才最終退回。但他為購(gòu)車事宜多次往返揚(yáng)州與蘇州產(chǎn)生的交通費(fèi)用，以及被長(zhǎng)期耽誤的時(shí)間與用車計(jì)劃，至今未得到4S店妥善解決?！皳P(yáng)州往返蘇州路程超400公里，我要求4S店銷售人員作出道歉，或者承擔(dān)相應(yīng)路費(fèi)。”

　　4S店： 定金已全額退還，無(wú)法滿足道歉及路費(fèi)賠償要求

　　針對(duì)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，記者就此事聯(lián)系了蘇州奧潤(rùn)奧迪4S店負(fù)責(zé)處理此事的李經(jīng)理，其表示，店方已將定金全額退還給高先生，目前無(wú)法再滿足消費(fèi)者提出的道歉及路費(fèi)賠償要求。

　　關(guān)于購(gòu)車補(bǔ)貼方面，李經(jīng)理解釋稱，高先生計(jì)劃將新車登記在其兒子名下，根據(jù)江蘇省2026年1月1日起執(zhí)行的置換補(bǔ)貼政策，舊車須在2025年1月8日前登記在申請(qǐng)人名下，而高先生的兒子名下并無(wú)符合條件的舊車，即便現(xiàn)在完成過(guò)戶也無(wú)法享受補(bǔ)貼，“所以不管車輛排量大小，都不符合申領(lǐng)條件?！?/p>

　　記者進(jìn)一步追問(wèn)，為何前期銷售溝通時(shí)未向消費(fèi)者明確說(shuō)明這一政策門檻，李經(jīng)理表示，自己并未參與最初的洽談，對(duì)當(dāng)時(shí)的具體溝通細(xì)節(jié)并不知情。

　　關(guān)于車輛生產(chǎn)日期與車源問(wèn)題，李經(jīng)理稱，高先生所購(gòu)買車型已經(jīng)停產(chǎn)，門店所能找到的最新車源為2025年五六月份生產(chǎn)，并且已如實(shí)告知高先生，并非存在隱瞞。

　　“我們能做的都做了，在高先生仍不接受執(zhí)意退車的情況下，店方已按照其訴求辦理了定金退還?！崩罱?jīng)理說(shuō)。

　　對(duì)于高先生提出的道歉及報(bào)銷往返路費(fèi)的訴求，李經(jīng)理則表示無(wú)法滿足。他回應(yīng)稱，高先生的兒子本身就在蘇州工作，高先生往返蘇州并非完全因購(gòu)車事宜產(chǎn)生，店方已出于客戶體驗(yàn)考慮完成退款，不應(yīng)再承擔(dān)額外費(fèi)用。

　　對(duì)于4S店的上述說(shuō)法，高先生并不認(rèn)可。他表示，車輛的具體生產(chǎn)日期是在自己多次投訴后才被告知，此前一直被刻意隱瞞。“我原本著急用車，因此在購(gòu)車過(guò)程中一再妥協(xié)退讓，卻接連遭遇銷售誤導(dǎo)與信息拖延，身心俱疲。”

　　高先生認(rèn)為，4S店在整個(gè)交易過(guò)程中存在明顯過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　律師： 4S店違約可主張雙倍返還定金，交通費(fèi)難獲賠

　　蘇州奧潤(rùn)汽車銷售服務(wù)有限公司是否應(yīng)該賠償高先生的路費(fèi)？對(duì)此，記者采訪了北京市盈科（蘇州）律師事務(wù)所胡文浩律師。胡文浩認(rèn)為，4S店在本次交易中若存在信息披露不完整、銷售行為不規(guī)范等問(wèn)題，侵害消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。銷售人員未核實(shí)車型參數(shù)與補(bǔ)貼政策，擅自作出可享受補(bǔ)貼的承諾，構(gòu)成引人誤解的宣傳?！败囕v生產(chǎn)日期屬于影響購(gòu)車決策的重要信息，4S店刻意隱瞞，違反經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知義務(wù)?！?/p>

　　胡文浩表示，依據(jù)《民法典》第五百八十七條定金罰則規(guī)定，收受定金的一方履行債務(wù)不符合約定、致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。“定金罰則本身具備補(bǔ)償和懲罰雙重屬性，若消費(fèi)者已主張雙倍定金返還，法院通常不再單獨(dú)支持小額交通費(fèi)用等衍生損失的賠償請(qǐng)求?！?/p>

　　“鑒于高先生此前僅提出普通退還定金的訴求，如今若想另行爭(zhēng)取雙倍定金返還，建議優(yōu)先與賣方協(xié)商，若協(xié)商無(wú)果后再通過(guò)向法院提起訴訟等方式依法維權(quán)。”胡文浩說(shuō)。

　　截至發(fā)稿，雙方未就道歉及賠償路費(fèi)事宜達(dá)成一致，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞將持續(xù)關(guān)注此事。