新華社杭州5月1日電（記者鄭可意）浙江淳安縣文化和廣電旅游體育局5月1日發(fā)布通報(bào)，就網(wǎng)絡(luò)反映當(dāng)?shù)匾幻袼抟浴吧吆芏唷钡炔粚?shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單一事作出回應(yīng)。目前，涉事民宿因涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)已被立案調(diào)查，消費(fèi)者已獲得雙倍客房訂單價(jià)款賠付。

通報(bào)顯示，2026年4月30日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)淳安縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實(shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單的信息。淳安縣文化和廣電旅游體育局隨即組建工作組赴現(xiàn)場(chǎng)核查處置。經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，涉事民宿拒絕消費(fèi)者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，將依法進(jìn)行立案調(diào)查。

同時(shí)，依據(jù)《淳安縣星級(jí)旅游飯店消費(fèi)糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價(jià)款”的規(guī)定，相關(guān)部門(mén)主動(dòng)和客人取得聯(lián)系，并通過(guò)政府資金池已賠付到位，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

通報(bào)說(shuō)，下一步，將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)在全縣住宿行業(yè)開(kāi)展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法從嚴(yán)查處強(qiáng)制退單、惡意漲價(jià)、虛假宣傳等侵害游客權(quán)益行為，堅(jiān)決維護(hù)淳安旅游市場(chǎng)秩序。