央廣網(wǎng)北京1月21日消息(總臺(tái)中國(guó)之聲記者管昕)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，智能家居家電產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的青睞，銷售數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高。不過，也有消費(fèi)者反映，智能家居家電存在實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符等問題。前不久，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布智能家居家電產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告提出，部分產(chǎn)品雖外觀設(shè)計(jì)新穎吸睛，但其功能實(shí)用性不足，為消費(fèi)者帶來的智能化體驗(yàn)還有待提高。智能家電如何進(jìn)一步提升智能化水平？個(gè)別商品出現(xiàn)的“偽智能”如何強(qiáng)化監(jiān)管？
江蘇省消保委相關(guān)調(diào)查報(bào)告中披露的困擾受訪者使用智能家居家電產(chǎn)品的難點(diǎn)
去年5月，上海的鄭女士從某知名品牌旗艦店花4000多元買了一臺(tái)掃地機(jī)器人，但從使用體驗(yàn)來看，鄭女士認(rèn)為，對(duì)照品牌宣傳，它的智能化水平有些言過其實(shí)——主要表現(xiàn)在無法正常返回基站，無法找到指定區(qū)域，無法精準(zhǔn)識(shí)別材質(zhì)，避障功能有誤等。
鄭女士稱：“它的避障功能很差，說是AI算法，但是AI算法不可能這么差，像簡(jiǎn)單的拖鞋、襪子、地毯都無法識(shí)別。維修也維修不來，現(xiàn)在拒絕給我退貨。”
記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，類似投訴還有不少。重慶的消費(fèi)者王女士(化名)告訴記者，她花大價(jià)錢購(gòu)買了一款品牌智能吸塵掃地拖地三合一體機(jī)，但使用下來覺得所謂智能有些“過度包裝”。
王女士表示：“當(dāng)時(shí)算是(某品牌)里面最好的一款。死角掃不到，沒有使用幾次就宕機(jī)，充電加水這些都不是那么方便，可能有待提升?！?/p>
江蘇省消保委發(fā)布的相關(guān)調(diào)查報(bào)告圖表
前不久，江蘇消保委選取了掃地機(jī)器人/洗地機(jī)、智能洗衣機(jī)、智能門鎖等10類主流智能產(chǎn)品作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)布了智能家居家電產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，部分產(chǎn)品“偽智能”，其核心問題集中表現(xiàn)為功能夸大、體驗(yàn)落差與設(shè)備不兼容。
江蘇省消保委投訴與法律援助科工作人員高文菁說：“反饋問題比較多的是掃地機(jī)器人和洗地機(jī)，占比是47.76%。其次是智能洗衣機(jī)，占比34.60%，再次就是智能門鎖，占比28.12%。不同品牌產(chǎn)品之間存在兼容性問題，用戶需要安裝多個(gè)互不兼容的App來控制不同設(shè)備，這就導(dǎo)致手機(jī)變成了App‘收納盒’，與智能家居追求便捷的核心訴求背道而馳?！?/p>
高文菁表示，消費(fèi)者在使用智能家居家電產(chǎn)品時(shí)，掃地機(jī)器人、智能門鎖、智能音箱等品類遭遇軟件穩(wěn)定性問題的情況尤為突出，具體表現(xiàn)為智能音箱突然啟動(dòng)，智能門鎖密碼無法識(shí)別，掃地機(jī)器人地圖構(gòu)建紊亂、功能執(zhí)行異常等。
高文菁稱：“一些智能家電產(chǎn)品宣稱具有智能的功能，但實(shí)際上這些智能的功能是沒有實(shí)際效果的。比如調(diào)查中有54.94%的用戶反映智能冰箱的觸控面板層級(jí)過多，操作流程過于復(fù)雜?！?/p>
智能家電產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，這也是消費(fèi)者遇到的痛點(diǎn)之一。北京的劉先生是智能家居科技達(dá)人，他表示：“有的品牌本來就很小，它還拒絕加入一個(gè)較大的智能生態(tài)平臺(tái)。各個(gè)智能品牌都有自己的手機(jī)客戶端，不能互相打通，用戶需要的是通過一個(gè)語音助手就可以指揮全屋的智能家居設(shè)備?！?/p>
廣東省惠州市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉秀對(duì)中國(guó)之聲表示，大多智能家居產(chǎn)品仍處于“功能”開發(fā)階段，尚未迭代進(jìn)入AI智能新生態(tài)，一些產(chǎn)品概念營(yíng)銷相對(duì)多一點(diǎn)，但是毋庸置疑，隨著技術(shù)的發(fā)展和迭代，智能家居家電行業(yè)前景可期。
劉秀說：“未來的智能家居一定是中國(guó)搶占全世界市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品。智能未來都會(huì)融入生態(tài)，整個(gè)生態(tài)體系的構(gòu)建現(xiàn)在處于起步階段。因?yàn)槿腴T的門檻目前比較低，導(dǎo)致大家交付的質(zhì)量千差萬別。沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如智能需要到什么程度，每一家都有自己的定義?！?/p>
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)發(fā)布的智能家電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(官網(wǎng)截圖)
2025年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)發(fā)布了兩項(xiàng)有關(guān)智能家電的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將于2026年5月1日正式實(shí)施。這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)從“智能能力”和“場(chǎng)景效果”兩個(gè)關(guān)鍵維度清晰界定了智能家電，既給企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)確立了規(guī)范，也能夠讓消費(fèi)者明白選購(gòu)、安心使用。
記者注意到，新標(biāo)準(zhǔn)除了給出智能家電清晰的界定之外，首次給“智能”劃定五個(gè)等級(jí)：從L1基礎(chǔ)智能到L5高階智能，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；新標(biāo)準(zhǔn)還首次劃定了九類智能家電典型應(yīng)用場(chǎng)景，為產(chǎn)品研發(fā)和生態(tài)互聯(lián)提供了清晰框架。
中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋向清對(duì)中國(guó)之聲表示，智能家居家電產(chǎn)業(yè)的“偽智能”現(xiàn)象是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的絆腳石，主要表現(xiàn)為功能噱頭化、體驗(yàn)割裂化、技術(shù)空心化，具體體現(xiàn)為僅靠Wi-Fi+App包裝智能概念、跨品牌設(shè)備難以互聯(lián)互通、算法學(xué)習(xí)能力薄弱等，唯有回歸用戶需求本質(zhì)，以硬核技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，才能推動(dòng)行業(yè)從“概念熱”走向“應(yīng)用實(shí)”，真正實(shí)現(xiàn)科技為人服務(wù)的目標(biāo)。
宋向清進(jìn)一步闡釋，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展需多方協(xié)同發(fā)力，核心是依托2026年智能家電新國(guó)標(biāo)建立智能等級(jí)認(rèn)證體系，推動(dòng)跨品牌協(xié)議兼容，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)管以整治虛假宣傳。
宋向清表示：“企業(yè)要深耕核心算法與硬件技術(shù)，聚焦用戶高頻剛需場(chǎng)景開發(fā)功能，提供持續(xù)OTA升級(jí)服務(wù)；行業(yè)需建立自律機(jī)制，消費(fèi)者則要提升辨別能力。此外，推動(dòng)AI與邊緣計(jì)算深度融合，通過技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管、生態(tài)的多維度建設(shè)，摒棄概念炒作，實(shí)現(xiàn)從‘偽智能’到真智能的跨越，促進(jìn)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段?！?/p>